Tilbagebetalingspolitik
Retur- og Tilbagebetalingspolitik – Vera Copenhagen
Hos Vera Copenhagen ønsker vi at give dig en tryg og tilfredsstillende shoppingoplevelse. Vores retur- og tilbagebetalingspolitik er lavet med fokus på gennemsigtighed, fairness og nem håndtering. Læs venligst retningslinjerne nedenfor, inden du sender en vare retur.
100% pengene-tilbage-garanti på nye produkter
Vi tilbyder fuld tilbagebetaling på alle nye og ubrugte varer, hvis de returneres i original stand og emballage inden for den angivne frist.
Forsendelsesomkostninger ved returnering
✅ Gratis retur: For ordrer over 375 DKK dækker Vera Copenhagen returfragten. Når din anmodning er godkendt, sender vi dig en returlabel, som du kan udskrive og bruge.
✅ Ordrer under 375 DKK: Du er velkommen til at vælge din foretrukne returforsendelse – fx en billigere eller langsommere løsning. I disse tilfælde dækker Vera Copenhagen ikke returfragten.
Frist for returnering
Returanmodninger skal indsendes senest 30 dage efter, at du har modtaget din ordre. Returneringer efter denne periode kan desværre ikke accepteres.
Garanti på defekte eller beskadigede varer
Hvis du modtager en vare med en produktionsfejl eller er beskadiget ved levering, har du naturligvis ret til fuld tilbagebetaling eller ombytning – alt efter hvad du foretrækker. Kontakt os hurtigst muligt.
Sådan returnerer du en vare
1️⃣ Kontakt os: Send en e‑mail til contact@veracopenhagen.dk med dit ordrenummer og kort beskrivelse af, hvorfor du ønsker at returnere varen.
2️⃣ Godkendelse: Når vi har behandlet din anmodning, sender vi dig en returlabel (hvis relevant) og yderligere instruktioner.
3️⃣ Returformular: Udfyld og vedlæg den returformular, vi sender til dig. Returneringer uden korrekt udfyldt formular kan ikke behandles.
4️⃣ Returnér varen: Følg de medfølgende instruktioner – enten aflever pakken hos et afhentningssted eller book en afhentning, alt efter aftale.
Har du spørgsmål?
Vores kundeservice er klar til at hjælpe dig. Skriv til os på contact@veracopenhagen.dk, og vi svarer hurtigst muligt.